IntelligentSoft ofrece: capacitación de alto Nivel
Seminario de Conceptos Fundamentales en ITIL® V3
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Conferencista Internacional - Schicht, Claudio
Es Ingeniero Industrial, Licenciado en Administración y
Licenciado en Sistemas de la Universidad de Buenos Aires. Es certificado como PMP
(Project Management Professional) por el PMI, CSQE (Certified Software Quality Engineer)
por la American Society for Quality y además tiene la IT Service Management
Foundation Certificate por el Information Systems Examination Board. Fue Gerente
de Consultoría de Price Waterhouse y se ha desempeñado como: Director de la Carrera
de Posgrado de Especialización en Ingeniería de Software de la Universidad
Católica Argentina.
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Profesor Titular de la cátedra de Administración de Proyectos de la carrera de Ingeniería en Informática de la Universidad Católica Argentina, Profesor Titular de la cátedra Ingeniería de Software I de la carrera Ingeniería en Informática de la Universidad Católica Argentina, Presidente del Workshop Argentino de Experiencias Informáticas de las JAIIO 2001, Miembro del Project Management Institute (PMI) (1999-2000), con sede en Estados Unidos e integrante de la comisión que preside el Capítulo Argentino durante el año 2001, Consultor independiente en Informática y Sistemas de Información y Desde 1982 ha gerenciado varios proyectos en Argentina y en países de Latinoamérica. |
| Nombre Evento |
Seminario de Conceptos Fundamentales en ITIL® V3. |
| Duracion |
24 horas
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| Fecha de Inicio |
Noviembre de 2008 |
| Lugar |
Salón Ejecutivo IntelligentSoft
Wordl Trade Center
Bogota |
| Jornada Tentativa |
Jueves,Viernes y Sabado
8:30 a.m. a 5:30 p.m.
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| Inversion |
$1,100,000
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Justificación
ITIL ha transformado y mejorado la forma en que las organizaciones administran su infraestructura informática. Con ITIL las organizaciones pueden incrementar la satisfacción de los usuarios, reducir la cantidad de fallas en los servicios, aumentar la disponibilidad y entregar mayor valor al negocio. ITIL se ha convertido en el estándar “de facto” de la industria para administrar la infraestructura TI. Cada vez hay más profesionales certificados en ITIL.
A fines del año 2005 ITIL se ha convertido en un estándar internacional ISO a través de la ISO 20000. Con este estándar, las organizaciones pueden certificar sus procesos de administración de la infraestructura tecnológica para obtener mayores ventajas competitivas. En Mayo de 2007 apareció ITILv3. Esta nueva versión es una necesaria puesta al día de los conceptos de ITIL.
Este nuevo curso sobre ITILv3 desarrolla los antecedentes de ITIL, los conceptos fundamentales de la nueva versión y las diferencias introducidas con respecto a ITILv2, los procesos de la versión 3, las métricas para medir la mejora en los procesos y los beneficios y los pasos metodológicos para la efectiva implementación de ITILv3.
Objetivo del Curso
El contenido del curso cumple con las pautas establecidas por el APM Group en el documento “The ITIL Foundation Certificate in IT Service Management – Syllabus” para la certificación ITIL Foundation Certificate. Los conceptos brindados durante el curso preparan al alumno para rendir el examen ITIL Foundation v3.
Cada módulo se complementa con ejercitación práctica y preguntas multiple choice similares a las del examen ITIL Foundation v3.
Audiencia
Gerentes de Sistemas, Responsables por la Tecnología Informática, Consultores o Profesionales de Sistemas y en general, a todo interesado en certificar ITIL Foundation v3.
Temario
Introducción:
Conceptos de Administración de la Infraestructura y de Information Technology Service Management
(ITSM). Definiciones: service provider vs. supplier, servicio, cliente vs. usuario, infraestructura, best
practice. Conceptos fundamentales: orientación a servicios, cultura de servicios, calidad de servicio y
procesos para la administración de la infraestructura. ITIL: antecedentes, evolución, conceptos
fundamentales. ITIL y otros esquemas. Estándar ISO 20000. Beneficios de ITIL.
- Ciclo de Vida Aplicado
- Service Operation
- Roles y Funciones
-
Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Continual Service Improvement
Valor Agregado
Repaso general de los contenidos.
Recomendaciones generales para el exámen.
Simulación de exámen completa.
Certificado Acreditación del Curso
Interesados
Para mayor información envíenos un correo electrónico a capacitacion@intelligent-soft.com para su inscripción.
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Isabel Andrea Luna
Ejecutiva de Cuenta
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